Ciao , inanzitutto scopriamo insieme che cos’è questo “Customer Journey” (chiamato anche Percorso d’Acquisto) e capiamo insieme perchè è cosí cruciale renderla il piú semplice e breve possibile.
Come puoi vedere dall’infografica, non è altro che il percorsoche compie il tuo potenziale cliente prima di acquistare da te.
Pur sapendo di avere un problema o un bisogno, lui ovviamente puó sia non conoscere che conoscere già la soluzione, in entrambi i casi inconsciamente avrà già un’aspettativa di come dovrà essere (prezzo, strumenti, modalità d’azione, complessità etc.).
Da questo primo step inizierà una fase di ricerca
super-approfondita che culminerà con la quarta tappa, ovvero l’acquisto o la firma del contratto.
Ma sai qual è il problema piú grande nell’avere un prodotto/servizio complesso?
Se non prendi le giuste precauzioni e misure, rischi di rendere ancora piú complesso un percorso d’acquisto che è già lungo e complicato.
Ti spiego meglio.
Quando non esisteva quest’abbondanza di fonti d’informazione, il percorso d’acquisto era comunque lungo, ma meno complesso, poichè internet non esisteva e quindi i punti di contatto (touch points) erano molto pochi a differenza di oggi che esistono:
- Il tuo Sito Web
- Un Blog
- Una Ad su Google
Se a questo primo contatto ( E negli step successivi), non riesci a comunicare in modo giusto ció che il tuo potenziale cliente vuole sapere, andrá a cercare le informazioni da un’altra parte.
E se tieni conto della scarsa attenzione dell’uomo in quest’era super tecnologica, capisci che la velocità e la chiarezza diventano i punti cardini su cui reggerti.
Esiste un’arma letale davvero utile per fare un’eccellente “prima impressione”, in grado di facilitare l’intero percorso del tuo cliente fin da subito, rendendo perciò più semplice tutto il resto.
Sia che il potenziale cliente ti conosca già sia che non ti abbia mai sentito prima (a prescindere dal canale) non importa, perchè grazie al video animato potrai dare una panoramica chiara e veloce che fungerà da ponte diretto verso gli altri touchpoints diretti (lui che cerca altre info) o indiretti (lui che clicca le tue Ads, per esempio, di Remarketing).
È vero che questa “prima impressione” è cruciale, ma ti consiglio di non limitarti solo al primo step, perchè non dovresti sfruttare questo potente strumento anche in tutte le altre fasi?
Dimmi , ti sei mai messo nei panni di un tuo potenziale cliente e hai verificato quanto fosse lungo e approfondito il suo percorso d’acquisto?
Se hai un business complesso e pensi che il tuo Costumer Journey ha bisogno di essere “accorciato” contattaci per richedere la tua consulenza gratuita.
